Perguntas Frequentes

  1. Como faço para realizar uma reserva?
    1. Digite seu destino (pode ser um lugar, um endereço, uma cidade)
    2. Defina para quantas pessoas é a reserva
    3. Defina a data e o horário que gostaria de entrar no hotel (Check-in)
    4. Escolha um pacote de horas que atenda a sua necessidade
  2. Tem algum problema se eu chegar um pouco mais tarde do horário de check-in escolhido?

    Não tem problema algum. O importante é sempre respeitar o horário de saída do quarto (check-out). Mas recomendamos que chegue no horário certo e desfrute ao máximo da sua reserva.

  3. E se eu não sair do quarto no horário estabelecido?

    Se você não respeitar o horário de check-out (saída do quarto), será cobrada uma multa no valor do pacote de horas adquirido. Além disso, vamos bloquear sua conta conosco e você não poderá mais usar nossa plataforma.

  4. É seguro comprar na HotelQuando.com?

    Mantemos a privacidade dos seus dados para que terceiros não tenham acesso. Além disso, você pode saber mais acessando nossa Política de Privacidade.

  5. Posso cancelar uma reserva na HotelQuando.com?

    Poderá cancela-la dentro do prazo estabelecido pelo hotel de sua escolha. Se atente na antecedência necessária para realizar o cancelamento.

  6. Como faço para cancelar uma reserva?

    Para cancelar uma reserva, primeiro você deve se certificar se está dentro do prazo permitido para o cancelamento. Se sim, basta acessar “Minhas reservas” e realizar o cancelamento.

  7. Vão me cobrar alguma taxa se cancelar minha reserva?

    Nunca lhe cobraremos qualquer taxa se respeitadas as políticas de cancelamento dos hotéis. Por favor, note que você deve sempre cancelar no prazo estabelecido pelo hotel.

  8. Se cancelo uma reserva, em quanto tempo terei o valor de volta à minha conta?

    No mesmo momento da ação de cancelamento solicitaremos o estorno ao banco do seu cartão de crédito. Quem define o prazo para o lançamento do cancelamento em sua fatura é o banco do seu cartão. Para maiores informações favor entrar em contato diretamente com o seu banco.

  9. Os preços que aparecem na HotelQuando.com são por quarto ou por pessoa?

    Os preços apresentados em nosso site sempre são por pessoa. Independente do tipo de quarto ou da configuração de camas do quarto.

  10. Os preços que aparecem na HotelQuando.com têm todos os impostos incluídos?

    Todos os preços apresentados em nosso site possuem os impostos incluídos. Poderá obter mais informações acessando Termos de uso.

  11. Como faço para realizar o pagamento da minha reserva?

    Você pode realizar o pagamento da sua reserva de duas formas: pagamento no momento da reserva por cartão de crédito ou pagamento no destino (todas as formas de pagamento que o hotel disponibiliza estão informadas em nosso site). Caso escolha pagamento no destino, faremos uma pré-autorização no seu cartão de crédito como garantia da reserva.

  12. Como sei se minha reserva está confirmada?

    Assim que a pré-autorização do seu cartão de crédito ou o pagamento for confirmado você receberá um e-mail informando a confirmação da reserva, e também poderá consultar o status de suas reservas através do painel de usuário clicando em 'Minhas Reservas'

  13. Como consigo um recibo da minha reserva?

    Quando confirmar sua reserva, receberá um e-mail da HotelQuando.com com os dados da reserva. Além disso, você pode solicitar um recibo no próprio hotel.

  14. O que devo fazer se desejo realizar uma pergunta sobre uma reserva?

    Consulte a seção de atendimento ao cliente e veja todas formas de entrar em contato conosco.